1.Какие данные мы собираем
| Категория | Данные | Кто | Основание |
|---|---|---|---|
| Идентификационные | Имя (или псевдоним), email, номер телефона | Все | Договор, согласие |
| Профиль эксперта | Специализация, опыт работы, образование, сертификаты, загруженные документы, фото | Эксперты | Договор (верификация) |
| Контент Платформы | Тексты вопросов, ответов, оценок, история переписки | Все | Договор |
| Финансовые | Данные счёта для выплат (эксперты), маскированные данные карты (пользователи) | Все | Договор (выплаты) |
| Технические | IP-адрес, User-Agent, cookie, данные сессий, логи действий | Все | Легитимный интерес |
| Поведенческие | Страницы просмотров, время на сайте, взаимодействия с элементами | Все | Согласие (cookie) |
2.Особые категории данных и важные оговорки
2.1. Вопросы, содержащие сведения о состоянии здоровья, диагнозах или лечении, обрабатываются как данные о здоровье (специальная категория по ст. 10 152-ФЗ) на основании явного согласия Пользователя, выраженного при публикации вопроса.
2.2. Согласие на обработку медицинских данных подтверждается при публикации вопроса в категориях «Медицина», «Психология» и смежных путём нажатия кнопки «Опубликовать» (информационный баннер отображается перед публикацией).
2.3. Ответы экспертов не являются медицинской документацией, не заменяют очной консультации врача и не могут служить основанием для самолечения, постановки диагноза или назначения терапии.
2.4. Мы не собираем генетические данные, данные о расовом или этническом происхождении, политических взглядах и религиозных убеждениях.
3.Цели обработки данных
- Предоставление услуг Платформы: регистрация, аутентификация, публикация вопросов и ответов, модерация контента;
- Верификация экспертов: проверка документов, подтверждающих квалификацию, для присвоения статуса «Верифицированный эксперт»;
- Выплата вознаграждений: перевод денежных средств экспертам на указанные банковские реквизиты;
- Рейтинг и репутация: формирование публичного рейтинга экспертов на основе оценок пользователей;
- Поддержка: обработка обращений, техническая помощь, рассмотрение жалоб;
- Улучшение сервиса: анализ агрегированной (обезличенной) статистики использования платформы;
- Маркетинг: рассылка уведомлений о новых возможностях — только при наличии согласия, с правом отписаться в любое время;
- Безопасность: предотвращение мошенничества, выявление накрутки рейтинга, блокировка нарушителей.
4.Кому мы передаём данные
Данные передаются только при необходимости для оказания услуг:
4.1. Продажа, аренда или иная передача персональных данных третьим лицам в коммерческих целях запрещена.
4.2. Профили и ответы экспертов, помеченные как публичные, индексируются поисковыми системами (Яндекс, Google) — это является законным раскрытием информации, которую эксперт добровольно сделал публичной.
4.3. Трансграничная передача данных не осуществляется. Все данные обрабатываются в РФ.
5.Как мы храним и защищаем данные
6.Сроки хранения данных
| Данные активного аккаунта | Весь период использования + 3 года после закрытия |
| Загруженные документы экспертов | 3 года после окончания статуса «Верифицированный» |
| История вопросов и ответов | 5 лет (публичный контент — бессрочно в обезличенном виде) |
| Данные о платежах и выплатах | 5 лет (требование НК РФ) |
| Технические логи и сессии | 90 дней |
| Данные о медицинских вопросах | 3 года (как специальная категория) |
| Cookie (аналитические) | 13 месяцев с момента последнего визита |
По истечении сроков данные уничтожаются путём безвозвратного удаления из баз данных и хранилищ.
7.Права пользователя (ст. 14 152-ФЗ)
7.1. Для реализации прав направьте запрос на privacy@sprosi-experta.ru. Срок ответа — 30 календарных дней.
7.2. При закрытии аккаунта публичные ответы эксперта могут быть сохранены в обезличенном виде (без привязки к имени и профилю) для поддержания качества базы знаний Платформы. Эксперт может запросить полное удаление ответов — срок исполнения 30 дней.
7.3. Вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) при нарушении своих прав в области персональных данных.
8.Cookie-политика
| Тип | Примеры | Назначение | Согласие |
|---|---|---|---|
| Обязательные | session_id, csrf_token | Авторизация, безопасность сессии, защита от CSRF-атак | Не требуется |
| Функциональные | user_prefs, lang | Запоминание выбранной категории, языка, тёмной темы | Не требуется |
| Аналитические | _ym_uid, _ga | Яндекс.Метрика и Google Analytics — анализ посещаемости | Требуется |
| Маркетинговые | _fbp, ym_retargeting | Ретаргетинг для рекламных кампаний | Требуется |
8.1. При первом посещении отображается баннер cookie-согласия. Вы можете изменить настройки в разделе «Настройки конфиденциальности» в личном кабинете или через ссылку в подвале сайта.
8.2. Отключение аналитических cookie не влияет на функциональность Платформы и не ограничивает доступ к вопросам и ответам.
9.Контакты ответственного за защиту данных
9.1. Настоящая Политика может обновляться. Актуальная версия всегда доступна по адресу sprosi-experta.ru/privacy/. При существенных изменениях, затрагивающих права пользователей, мы уведомим по email не менее чем за 5 дней до вступления в силу.
9.2. Настоящая Политика распространяется на всех субъектов данных, использующих Платформу, вне зависимости от способа доступа (веб-браузер, мобильная версия, API).