Публичная оферта на оказание информационных услуг

1.Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ИП Громов Алексей Сергеевич (далее — «Платформа» или «Исполнитель») на оказание информационных услуг через интернет-сервис sprosi-experta.ru, адресованной неопределённому кругу лиц.

1.1. Акцептом оферты является: регистрация на сайте sprosi-experta.ru, оплата любого из тарифных планов, начало использования функций Платформы. С момента акцепта считается заключённым договор (ст. 438 ГК РФ).

1.2. Стороны договора:

1.3. Исполнитель вправе изменить условия оферты с уведомлением за 5 (пять) календарных дней до вступления в силу путём публикации на сайте. Продолжение использования Платформы после изменений означает согласие с новыми условиями.

2.Предмет договора

Платформа предоставляет информационный сервис для организации взаимодействия между Пользователями и Экспертами в формате вопрос-ответ.

2.1. Для Пользователей (задающих вопросы):

• возможность публикации вопросов в выбранной тематической категории;
• получение ответа от верифицированного эксперта;
• оценка качества ответа и формирование рейтинга эксперта;
• доступ к архиву публичных вопросов и ответов.

2.2. Для Экспертов (отвечающих на вопросы):

• возможность размещения профиля с указанием специализации и опыта;
• доступ к входящим вопросам в своих категориях;
• монетизация экспертизы: доход от ответов от 15 000 до 85 000 ₽/мес;
• инструменты продвижения профиля (в платных тарифах).

3.Регистрация и аккаунт

3.1. Для использования Платформы необходима регистрация с подтверждением email-адреса или номера телефона. Использование одноразовых адресов запрещено.

3.2. Верификация экспертов — обязательный этап перед получением доступа к вопросам:

• подача заявки с указанием специализации и опыта работы;
• прикрепление подтверждающих документов (диплом, сертификаты, лицензии при наличии);
• модерация заявки Платформой — срок до 24 часов;
• присвоение статуса «✅ Верифицированный эксперт» в профиле.

3.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность данных аккаунта. Один человек вправе иметь только один аккаунт каждого типа (Пользователь / Эксперт).

3.4. Платформа вправе заблокировать аккаунт при нарушении настоящей оферты, фальсификации документов или использовании чужих учётных данных.

4.Порядок оказания услуг

Взаимодействие на Платформе проходит по следующей цепочке:

4.1. Публикация вопроса. Пользователь формулирует вопрос (минимум 50 символов) и выбирает тематическую категорию. Вопрос отправляется на автоматическую модерацию.

4.2. Модерация. Система проверяет вопрос на соответствие правилам (раздел 8). Срок модерации — до 10 минут. При нарушениях вопрос отклоняется с указанием причины.

4.3. Ответ эксперта. После публикации вопрос становится доступен верифицированным экспертам соответствующей категории. Рекомендуемый срок ответа — до 24 часов. Эксперт вправе отказаться от ответа без объяснения причин.

4.4. Оценка. Пользователь оценивает полноту и полезность ответа (1–5 звёзд). Оценки формируют публичный рейтинг эксперта и влияют на его продвижение в каталоге.

4.5. Выплата вознаграждения эксперту производится Платформой раз в неделю (пятница) на указанные реквизиты. Минимальная сумма вывода — 1 000 ₽.

5.Оплата

5.1. Тарифы для Экспертов:

Тариф	Стоимость	Функции	Доступ к вопросам
Базовый	Бесплатно	Профиль, входящие вопросы, базовая аналитика	До 5 вопросов/мес
Профи	1 990 ₽/мес	Приоритет в каталоге, до 30 вопросов/мес, расширенная аналитика, значок «Профи»	До 30 вопросов/мес
Премиум	4 990 ₽/мес	Топ каталога, безлимит вопросов, персональный лендинг, приоритетная поддержка	Безлимит

5.2. Для Пользователей, задающих вопросы, базовый доступ бесплатен. Расширенные функции (анонимность, приоритетный ответ, гарантированный ответ) — в рамках отдельных пакетов.

5.3. Оплата принимается через ЮKassa: карты Visa/Mastercard/МИР, СБП, ЮMoney. Для юридических лиц — по счёту.

5.4. Тарифный план автоматически продлевается в начале каждого периода. Отмена — в личном кабинете не позднее чем за 24 часа до списания.

5.5. Комиссия Платформы за посредничество составляет 20% от вознаграждения эксперта. Указанные доходы в маркетинговых материалах — до удержания комиссии.

6.Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• формулировать вопросы добросовестно, предоставлять актуальный контекст;
• не злоупотреблять системой оценок: не ставить намеренно низкие оценки за объективные ответы;
• не публиковать вопросы, содержащие персональные данные третьих лиц без их согласия;
• не использовать Платформу для получения ответов с целью дальнейшей перепродажи;
• соблюдать нормы вежливого общения при взаимодействии с экспертами.

Пользователь вправе:

• задавать уточняющие вопросы в рамках одного опубликованного вопроса;
• оспорить ответ, направив жалобу модератору, если ответ явно не соответствует вопросу;
• запросить возврат средств за вопрос, оставшийся без ответа в течение 72 часов.

7.Права и обязанности Эксперта

Эксперт обязуется:

• предоставлять ответы в рамках своей реальной специализации и уровня квалификации;
• указывать на необходимость очной консультации, если вопрос требует личного осмотра или исследования;
• не давать ответы вне своей области компетенции для увеличения дохода;
• поддерживать актуальность профиля, своевременно уведомлять Платформу об изменении квалификации или лицензий;
• не использовать аккаунт для рекламы своих услуг в обход Платформы.

Эксперт вправе:

• отказаться от ответа на любой вопрос без объяснения причин;
• запросить уточнение у Пользователя перед публикацией ответа;
• подать апелляцию на несправедливую оценку через форму обратной связи;
• получить вознаграждение за ответы в соответствии с тарифным планом.

8.Запрещённый контент

На Платформе категорически запрещено:

Нарушение влечёт немедленную блокировку аккаунта без возврата средств и, при необходимости, передачу сведений в правоохранительные органы.

9.Ответственность и ограничения

9.1. Платформа не несёт ответственности за последствия применения информации из ответов экспертов. Ответы носят исключительно информационный и образовательный характер.

9.2. Платформа не гарантирует: точность и актуальность ответов экспертов; получение ответа в заявленный срок при форс-мажорных обстоятельствах; соответствие ответа ожиданиям Пользователя.

9.3. Совокупная ответственность Платформы ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний расчётный период.

9.4. Эксперт несёт полную персональную ответственность перед Пользователем за достоверность предоставленных ответов в части, относящейся к его профессиональной деятельности.

9.5. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств: стихийные бедствия, действия государственных органов, аварии в сетях связи, кибератаки.

10.Расторжение

10.1. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент, отменив подписку в личном кабинете или направив запрос на support@sprosi-experta.ru.

10.2. Доступ к Платформе сохраняется до конца оплаченного периода после отмены подписки. Возврат средств за неиспользованный период подписки не производится.

10.3. При закрытии аккаунта Экспертом: неоплаченное вознаграждение за ответы, данные до закрытия, выплачивается в ближайший расчётный день.

10.4. Платформа вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при систематическом нарушении оферты с уведомлением за 3 рабочих дня (кроме случаев грубых нарушений раздела 8, когда блокировка немедленная).

10.5. После расторжения данные аккаунта хранятся 3 года согласно требованиям налогового законодательства, затем удаляются. Публичные ответы эксперта могут сохраняться в обезличенном виде.

11.Реквизиты Исполнителя